Что находит RefundMP
Wildberries каждую неделю присылает продавцу финансовый отчет на тысячи строк. Внутри - не только продажи, но и удержания: потерянный на складе товар, штрафы, стоимость логистики и хранения. Часть этих удержаний ошибочна, и по оферте Wildberries их можно оспорить. Проблема в том, что вручную сверять тысячи строк за два с половиной года никто не будет.
RefundMP делает эту сверку автоматически. Сервис проверяет каждую строку отчетов по 16 типам нарушений и собирает все спорные удержания в один список. Вот как выглядит результат проверки на демо-кабинете с тремя магазинами:
Суммы выше - из демонстрационного кабинета, они показывают типовую картину для селлера с оборотом от 2 млн ₽ в месяц. Ваша сумма будет другой - и именно ее сервис покажет после бесплатной проверки.
Подключите магазин по API-токену
Зарегистрируйтесь по электронной почте и укажите магазин, который хотите проверить. Чтобы сервис получил доступ к отчетам, понадобится API-токен - ключ, который Wildberries выдает продавцу в личном кабинете: Настройки → Доступ к API → Создать токен. При создании отметьте категории отчетов из подсказки в сервисе и выберите уровень доступа «Только чтение» - подробная инструкция со скриншотами есть в отдельной статье.
Токен «только на чтение» - это принципиальное ограничение, а не настройка по умолчанию. По такому ключу физически нельзя изменить цены, остатки или вывести деньги: Wildberries просто не даст выполнить эти операции. RefundMP другие токены не принимает.
Дождитесь автоматической проверки
После подключения сервис загружает отчеты магазина за всю его историю. Свежие периоды приходят по API автоматически (программный доступ Wildberries открывает с 29 января 2024 года), а все, что раньше, - вплоть до первого дня работы магазина - добавляется архивами отчетов из личного кабинета. Ограничения по глубине проверки нет. Каждая строка проходит через 16 детекторов нарушений: от потерянных поставок до задвоенной комиссии.
Пока идет проверка, в кабинете виден прогресс. Ждать у экрана не обязательно: когда проверка закончится, придет письмо.
Изучите отчет о находках
Результат проверки собирается на дашборде: сколько всего найдено, из чего сумма складывается и по каким магазинам распределена. Эти цифры доступны бесплатно и без ограничений - вы сначала видите, о каких деньгах речь, и только потом решаете, работать ли с находками дальше.
Найденная сумма - это не обещание выплаты, а перечень удержаний, с которыми можно спорить. Часть претензий Wildberries удовлетворяет сразу, часть - после доработки, по части отказывает. Реальный процент возврата зависит от типа находок: по потерянному товару он исторически самый высокий.
Отправьте претензии в пару кликов
По каждой находке сервис готовит претензию: со ссылками на пункты оферты Wildberries, номерами поставок и расчетом суммы. Вам остается два действия - скопировать готовый текст и вставить его в форму диалога с маркетплейсом в личном кабинете продавца. Претензии подаются от вашего имени: так требует сама процедура Wildberries, и это же значит, что вы полностью контролируете каждый шаг.
Если маркетплейс отказал, а сумма и доказательства того стоят, находку можно передать в юридический трек: юристы-партнеры готовят досудебную претензию и, если нужно, иск. Это отдельная услуга - сервис предложит ее только там, где у дела есть судебная перспектива.
Получите деньги и следите за статусами
После подачи претензии сервис отслеживает ее судьбу по отчетам: как только Wildberries одобрит компенсацию и деньги придут с очередной выплатой, статус находки сменится сам. Путь каждой претензии виден в кабинете: Найдено → Отправлено → Одобрено → Возвращено. Деньги при этом приходят напрямую от маркетплейса на ваш расчетный счет - RefundMP в расчетах не участвует.
Сколько это стоит
Порядок такой: проверка и сумма находок - бесплатно, работа с находками - по тарифу.
- Бесплатная проверка. Подключаете магазин - видите общую сумму находок и ее разбивку по типам. Без карты и без обязательств.
- Тариф открывает детали. Полный список находок, тексты претензий, документы и отслеживание статусов открываются после оплаты тарифа. Действующие цены - на странице «Тарифы».
Если проверка ничего не нашла - вы ничего не платите и ничего не теряете: результат бесплатной проверки остается у вас. Если находки есть, вы сначала видите сумму и только потом решаете, стоит ли она тарифа.
Частые вопросы
Да. Сервис принимает только токены с правами «на чтение»: по ним можно смотреть отчеты, но нельзя менять цены, управлять товарами или выводить деньги - таких операций у токена просто нет. Токен хранится в зашифрованном виде, а отозвать его вы можете в любой момент в личном кабинете Wildberries - доступ сервиса прекратится сразу.
Подача претензий - штатная процедура, предусмотренная офертой Wildberries: маркетплейс сам создал для нее форму в кабинете продавца. Вы спорите не «против площадки», а по конкретным строкам ее же отчетов, ссылаясь на ее же правила. Спор по строкам отчета - обычная рабочая переписка продавца с площадкой, штрафов за сам факт обращения оферта не предусматривает.
Для обычных претензий - нет: тексты со ссылками на оферту и расчетами сервис готовит сам, ваша задача - скопировать и отправить. Юристы подключаются только в судебном треке, когда маркетплейс отказал, а сумма оправдывает разбирательство - и это отдельное решение, которое вы принимаете сами.
Wildberries обычно отвечает на претензию за 14-30 дней. Одобренные компенсации приходят с очередными еженедельными выплатами. Итого типичный путь от подачи до денег - от двух недель до полутора месяцев; по судебному треку дольше.
Сейчас сервис работает с Wildberries. Ozon и Яндекс Маркет - в разработке: токены этих площадок уже можно сохранить в кабинете, и проверка запустится автоматически, как только поддержка откроется.
Что дальше
Следующий логичный шаг - подключить свой магазин и посмотреть на свою цифру. А если хотите разобраться глубже, продолжите с этих статей:
- Как работает RefundMP - обзор за 5 шагов
- API-токен Wildberries и подключение магазина
- Архивные отчеты до 2024 года
- Несколько магазинов и разные юрлица